修理ブログ 不定期更新
2026.06.06
古いOfficeが急に使えなくなった？ 2025年サポート終了で起きているトラブルと対処法
「昨日まで普通に使えていたWordが、今朝パソコンを開いたら動かない」
ここ数ヶ月、こうしたご相談が当店に立て続けに寄せられています。お客様のパソコンを確認すると、原因はどれも同じ。古いOfficeのサポートが終了した影響です。
いま何が起きているのか
2025年10月14日、マイクロソフトはOffice 2016とOffice 2019の延長サポートを打ち切りました。
「サポートが切れても、今まで通り使えるんじゃないの？」
実は、以前はその通りでした。サポートが終わっても、パソコンに入っているWordやExcelはそのまま使えていたんです。ところが今年に入ってから、マイクロソフトが方針を変えてきました。
具体的にはこんなトラブルが起きています。
- WordやExcelを開こうとすると「ライセンスを確認できません」と表示される
- 勝手にOffice 365（サブスクリプション型）への切り替え画面が出てくる
- OneDriveやOutlookなど、インターネット連携の機能がまったく動かない
- ファイルを開けるが「読み取り専用」になって編集も保存もできない
当店だけでも、2026年に入ってからこの手のご依頼が月に何十件もあります。全国的に大量発生している問題です。
原因を調べてみると
お客様のパソコンをお預かりして調べると、パターンは大きく2つ。
パターン1：Officeそのものが古い
Office 2013やOffice 2016がそのまま入っているケース。Windowsの更新プログラムが適用されたタイミングで、ライセンス認証の仕組みが変わり、古いOfficeが弾かれてしまう。
パターン2：知らないうちにOffice 365に切り替わっている
パソコンの自動更新で、いつの間にかOffice 365（現在の名称はMicrosoft 365）の試用版に差し替えられたケース。試用期間が過ぎると、WordもExcelもまったく使えなくなります。
どちらのパターンも、お客様ご自身が何か操作を間違えたわけではありません。マイクロソフト側の仕組みが変わったことが原因です。
解決方法はOffice 2024への乗り換え
現時点で一番確実な対処法は、最新の買い切り版「Office 2024」に入れ替えることです。
「月額料金がかかるMicrosoft 365にしないとダメ？」とよく聞かれますが、そんなことはありません。Office 2024は一度買えばずっと使える買い切り型。毎月の支払いは発生しません。Word・Excel・PowerPoint・Outlookが入っていて、個人のお客様はもちろん、お仕事用にも十分対応できます。
当店での作業内容と費用
Office 2024への入れ替え作業を、当店では**22,000円（税込）**で承っています。
作業の流れはこうです。
- 今のパソコンの状態を確認（古いOfficeのバージョン、保存データの有無など）
- 古いOfficeをきれいにアンインストール
- Office 2024のライセンスを取得し、インストール
- ライセンス認証とお客様のアカウント設定
- 以前のデータ（文書ファイルなど）がちゃんと開けるか動作確認
ソフト代・作業費すべて込みで22,000円。追加費用はかかりません。お預かりから通常1〜2営業日でお返しできます。
当店だからできること
「Officeを入れ替えるだけなら、自分でもできるのでは？」
確かに、パソコンに詳しい方ならご自身で対応できるかもしれません。ただ、実際にお持ち込みいただくパソコンの多くは、Office以外にも問題を抱えています。Windowsの更新が何十件も溜まっていたり、不要なソフトが山のように入っていたり。
当店では自社開発のAI診断修復ツールを使って、Officeの入れ替えだけでなく、パソコン全体を整えてお返ししています。
- 初期化が必要な場合は、お客様のファイルや設定を安全に退避してから、まっさらな状態でセットアップし直します
- 古いパソコンから新しいパソコンへの引っ越しも対応。写真・文書・メール設定まで丸ごと移行します
- 今回のような「勝手にOfficeが変わってしまう」トラブルの再発を防ぐ、更新ブロック処理も行います
創業1989年、年間1,000件以上の修理対応を続けてきた経験があります。「パソコンのことはよくわからない」という方ほど、安心してお任せいただける体制を整えています。
Officeのことで困ったら、まずお電話ください
「うちのパソコンも当てはまるかも」と思ったら、まずはお気軽にご連絡ください。状況をお聞きして、本当にOfficeの入れ替えが必要かどうかからご案内します。不要な作業をおすすめすることはありません。
電話：0835-28-2020
株式会社クラカズコミュニケーションズ（山口県防府市）
お電話が難しい場合は、パソコンをそのままお持ちいただいても大丈夫です。店頭でその場で状態を確認いたします。
