修理ブログ 不定期更新
2026.06.07
パソコンを起動したら「BitLocker回復キー」を入れろと言われた — 自分では何もしていないのに
「朝いつも通りパソコンの電源を入れたら、見たこともない青い画面になって、何か番号を入れろと言われる。回復キー？ 何のことかさっぱりわからない」
ここ最近、こういうご相談が当店にとにかく多いです。週に何件も来ます。しかも皆さん口を揃えて「自分では何も触っていない」とおっしゃる。
いったい何が起きているのか
この青い画面の正体は「BitLocker（ビットロッカー）」というWindowsの暗号化機能です。
簡単に言うと、パソコンの中身を丸ごと鍵をかけて守る仕組み。パソコンを盗まれたり、勝手にデータを抜き取られたりしないようにするためのものです。
ところが困ったことに、この機能、最近のパソコンでは買ったときから勝手にオンになっていることがあります。
Windows 11のパソコンでは、初期設定でMicrosoftアカウント（メールアドレスとパスワード）を登録すると、裏側で自動的に暗号化が始まります。2024年後半のアップデート（24H2）以降は、対象がさらに広がりました。つまり、自分で設定した覚えがなくても暗号化されているパソコンが大量にある。
そして何かの拍子に「この鍵、本当に持ち主か確認させてね」と聞いてくるのが、あの青い画面というわけです。
なぜ突然表示されるのか
暗号化自体はずっとかかっていたのに、なぜ急に回復キーを聞いてくるのか。きっかけはいくつかあります。
- Windowsの更新プログラムが適用された（これが一番多い）
- パソコンのバッテリーが切れて強制的に電源が落ちた
- 修理や部品交換でパソコンの中身が変わった
- BIOS（パソコンの基本設定）が更新された
要するに、パソコンが「あれ、前回と何か違うぞ？」と感じたとき、安全のためにロックをかけるんです。Windows Updateのあとに出ることが特に多くて、当店でもアップデートの翌日にまとめてお問い合わせが来ることがあります。
どうすれば解決できるのか
結論から言うと、Microsoftアカウントにログインできれば解決できます。
BitLockerの回復キーは、パソコンの初期設定時に使ったMicrosoftアカウントに自動で保存されています。別のパソコンやスマートフォンから、マイクロソフトの回復キー確認ページにアクセスしてログインすれば、48桁の数字（回復キー）が見つかります。
この回復キーをあの青い画面に入力すれば、パソコンは起動します。
ただし、ここで問題になるのが「Microsoftアカウントがわからない」というケースです。メールアドレスもパスワードも覚えていない、そもそもアカウントを作った記憶がない。実はこのパターンが一番多い。パソコンを買ったときに店頭で設定してもらって、その場限りになっている方がかなりいらっしゃいます。
当店での対応と費用
当店では、以下の流れで対応しています。
- お客様のMicrosoftアカウントを一緒に確認する
- 回復キーを取得してBitLockerを解除する
- パソコンを通常通り起動できる状態に戻す
- 今後また同じことが起きないよう、暗号化設定そのものをオフにする
費用は7,700円（税込） です。
大事なのは、初期化（パソコンを工場出荷状態に戻すこと）はしないという点。写真も書類もメールも、今まで通りそのまま残ります。
ただし、Microsoftアカウントがどうしても確認できない場合は、回復キーを取得する手段がなくなるため、別途ご相談とさせていただいています。
そもそも暗号化は必要なのか
正直に言うと、個人のご家庭で使っているデスクトップパソコンに、ここまでの暗号化が必要かというと微妙です。
BitLockerは本来、ノートパソコンを持ち歩くビジネスマンが、万が一パソコンを紛失したときにデータを守るための機能。自宅の机に置きっぱなしのパソコンにまで同じ鍵をかける必要があるかと言えば、うちのお客様の大半にとっては不要です。
知らないうちにオンになっていて、ある日突然ロックされて起動できなくなる。これはちょっと困りますよね。当店で解除した後は、ご希望に応じて暗号化そのものをオフにする設定もお伝えしています。
当店が選ばれる理由
クラカズコミュニケーションズは創業1989年、山口県防府市で年間1,000件以上のパソコン修理に対応してきました。
このBitLockerのトラブルも、自社開発のAI診断修復ツールを使って効率よく処理しています。BitLockerの解除だけでなく、その後の通常起動の確認、暗号化設定の解除まで一連の流れをツールが補助するので、お預かり時間も短くて済みます。
「初期化してデータが消えるのでは」と心配されるお客様も多いのですが、当店ではデータを消さずに復旧することを基本方針にしています。パソコンの中身はそのまま、設定だけを直す。ここは譲れないところです。
パソコンの画面が青くなったら
「回復キー」と聞いてもピンとこない、Microsoftアカウントも覚えていない——それで当たり前です。ご自身で無理に操作しようとすると、かえって状態が悪くなることもあります。
まずはお電話ください。症状をお聞きすれば、お持ちいただく前におおよその見通しをお伝えできます。
電話番号：0835-28-2020
株式会社クラカズコミュニケーションズ（山口県防府市）
