バックアップ保守業務としては以下のような、作業を実施します。

①：バックアップ設定（初回）

弊社が定めたバックアップソフトを導入して頂き、ご指定のデータをバックアップいたします。バックアップ先は弊社が推奨するNASか、ご予算に応じてクラウド上にバックアップいたします。

②：バックアップの通知管理

バックアップ設定完了後は、日常的にバックアップが正しく行われているかバックアップソフトからの通知情報を管理・監督いたします。

③：バックアップ不調時の対応

万が一トラブルがあり、バックアップが正しく行われていない場合はバックアップが完了できなかった通知が届きます。その通知を元にご連絡を行い、リモートアクセスにてバックアップの状態を確認させていただきます。リモートで問題が解決できない場合は、お伺いして問題解決に努めます。

④：元データが使用できない、PCや共有機器の不調が起こった場合の対応

なんらかのトラブルにより元データがご利用できないという場合は、バックアップからデータを復元いたします。元データの格納先が故障した場合は、交換するなどの対応を行いなるべく早期に業務が続けられるように努めます。

バックアップの管理・監督は行いますが、元データのデータの保証・責任までは当社は負いません。

なんらかの不具合で元データが利用できなくなった場合、バックアップからの復元を行いますが、

それでもデータが確実に戻らないこともあります。

例えば、バックアップ時間～元データが壊れるまでの時間の間に作成されたデータを誤って消してしまったなどは戻せません

それ以外で、バックアップの復元でもデータが見当たらないなど

万が一データが完全に損失した場合は、別途データ復元という作業にてデータを復元いたします。

しかしながら復元を行ったとしても、必ずしもデータが戻るという保証もお約束もできませんのでその点はご注意・ご留意ください

ご不安な場合は、2重3重とバックアップを取る、元データ格納先のリビルドを定期的に行うなどの対策を行うことなどをお勧めいたします。

NASの場合は5年経過で内蔵HDDを交換するなどの対策を取るといいでしょう。

復旧サポート保守業務としては以下のような対応を行います。

①：パソコンやネットワーク不調時の修理・設定・サポート

パソコンやネットワークでトラブルが発生した場合は、現地に赴き問題解決に努めます。

現場で対応することが困難な場合は、弊社に持ち帰り修理交換を行う場合があります。

なるべく早期に業務が復旧できるようにいたします。

※修理費用は全て保守料に含まれます。

②：追加の設定・サポート

パソコンを入れ替えた際のプリンターの設定や

メールアカウントの追加設定など細々とした設定も弊社でサポート致します。

③：リモート対応

業務上でちょっとしたわからないことや、設定のサポートなど現地に赴かなくても解決する場合は

リモートアクセスを使用して問題解決を行います。

④：デジタル関連の相談・サポート

社内でこういったことを実現したい、実現してほしいといったお困りごとがありましたらご相談ください

問題の解決まで導くサポートを行います。

１．ルーターやNAS・プリンターなどの周辺機器は台数には含まれません。周辺機器は何台でも可能です。

２．ネットワークの問題解決を行うにあたって、他社と競合している場合は問題解決を行えない場合があります。

たとえば間にファイアーウォールなどのセキュリティ機器を導入している、他社設置のVPNルーターを設置している、業務用ルーターを使用して他社が設置している等

弊社で管理下にないネットワーク製品が存在する場合は、基本的にはネットワークトラブルはお任せしている他社にご依頼ください。

ネットワークを全て弊社にお任せするのであれば、他社製品は全て取り下げさせていただきます。

３．デジタル関連の相談サポートに関しましては、あくまでもアドバイスなのでこれをすれば確実ということは一概には言えません。

相談したことにより機器を導入し弊害が起こった際には、当社は一切責任は負いませんのでご了承ください。