修理事例

印刷関連で不具合が大発生しています。

2021年3月のWindows10アップデートにより印刷関連の不具合が大発生しています。
症状としては多岐に渡ります。

①:Windowsフォトビュアーの不具合
写真を複数選んで印刷する際に便利な機能Windowsフォトビュアーで不具合が出ています。
プレビューの際、印刷画面が欠けてしまい実際の印刷の際も欠けて印刷されてしまうというものです。

②:特定の印刷機で印刷をするとブルースクリーンエラー(APC_INDEX_MISMATCH)
特定のアプリ(エクセルやpdf)で印刷をかけると青い画面のエラーコードが出てPCが動かなくなる最悪な症状です。
Windowsのプリンター設定の画面に行くこともできなくなります。
この症状が出ると対策をしない限り治りません

③:印刷が正しく行えない
①と重複する場合もありますが、こちらはメールで添付された画像を直接印刷する場合でも起こりました。
Windowsでは正しくプレビューされますが印刷時、画像が欠けてしまいます。

上記いずれも2021年3月に配信されたWindwsアップグレードの更新による不具合です。
いずれもWindowsの更新を最新版にすることで現在は解消されますがパソコンによっては更新プログラムをインストールできなかったり
受信されない場合もあります。
下記にWIndowsを最新化させる方法と併せて別の解決方法も記載しておきます。

※注意
下記作業を行う前に必ずバックアップとシステムの復元設定を行ってください。
更新を適用した後に動かなくなる、画面が真っ暗になった等の症状が出る可能性があります。



Windows10アップデート最新化


下記マイクロソフトのダウンロードサイトをクリックして今すぐアップデートをクリックしてください
https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10%E3%80%80
最新版のWindows10アップデートプログラムがダウンロードされますので保存し実行してください
実行するとアップデートが開始されますので指示に従ってインストールしてください
所要時間:1~2時間程度です(マシンスペックによります)

累積プログラムの更新

上記Winodws10の最新版をインストールしたあとに累積更新プログラムをインストールする必要があります。
Windowsの[設定]から[更新とセキュリティ]→[WIndowsUpdate]→[更新プログラムのチェック]と進んでいくと更新されます。

該当更新プログラムの削除

上記最新版のアップデートをし、累積更新をしたにもかかわらず状況が変わらない場合は該当する更新プログラムを削除する必要があります。
現在判明している更新プログラムは下記になります。

Windows 10 Version 2004/20H2: KB5000802
Windows 10 Version 1909: KB5000808
Windows 10 Version 1809: KB5000809
Windows 10 Version 1803: KB5000822

症状が出始めたversionによって入っている更新プログラムの番号が違います。
凡そKB500の800番台になります。
更新プログラムのアンインストール方法は
Windowsの[設定]から[更新とセキュリティ]→[WIndowsUpdate]→[更新プログラムのチェック]→[更新の履歴を表示する]
→[更新プログラムをアンインストール]と進んでいくと更新プログラムの削除画面が出ます。
該当する更新プログラムがあったらアンインストールしてください

修正パッチの適用

現在では修正パッチが配信されていますが受信されない場合もあります。
その場合修正パッチが配信されていますので下記修正パッチをダウンロードして手動でインストールしてください
【プリンターエラーを引き起こす場合の修正パッチ】
修正パッチ:KB5001567
https://www.catalog.update.microsoft.com/Search.aspx?q=kb5001567

【windowsフォトビュアーや印刷欠けを引き起こす不具合の修正パッチ】
Windows 10 バージョン20H2 / 2004用: KB5001649
https://www.catalog.update.microsoft.com/Search.aspx?q=KB5001649
Windows 10 バージョン1909用: KB5001648
https://www.catalog.update.microsoft.com/Search.aspx?q=KB5001648
Windows 8.1 用: KB5001640
https://www.catalog.update.microsoft.com/Search.aspx?q=kb5001640

上記作業が難しい場合はクラカズコミュニケーションズへご連絡ください

上記やったことがない方は難しい作業だと思います。
自分ですることが難しい、不安、よくわからないから治してほしいという方は弊社クラカズコミュニケーションズ新田店までご連絡ください


作業内容 費用 所要時間
修正PGの適用 6,050円 1日

お電話でのお問い合せはこちら(9:00~18:00)

電話番号:0835-28-2020