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新コロナの写真

新コロナ

新型コロナがやってきて一番感じたこと、とても重要だなと思ったことは、

「お客様の望むものは何か?」

という想像力(もちろんリサーチは必要です)と、

「お客様と直接連絡が取れるシステム」

を持つことでした。
 
お客様との関係性=ダイレクトに連絡が取れるシステムを持つことは、特に重要で、それがあれば危機に直面した時、何らかの手が打てます。(^^♪

しかし、このシステム、何か事が起きたとき一朝一夕には構築できないのも明白です。
つまり、日ごろからこのような関係性を構築しておくことがとても大切だと感じました。
そして、定期的に(一週間に一度くらい)、実際にそのシステムを使ってお客様と連絡をとる習慣を持つこと、それがとても重要だということです。
 
避難訓練ではないですが、どんなにいいシステムでも、いざというとき使えなければもったいないですからね。
そして使うのは我々だけではなく、お客様も使い手の片方であるわけですから、両方がシステムを自在に使いこなせて、初めて機能するという事です。
 
道具の活用法は、日ごろからやってないと機能しませんからね。


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